LEMBANG. Balai Besar Pelatihan Pertanian (BBPP) Lembang menyelenggarakan pelatihan dan persiapan dokumentasi menuju ISO 9001:2015. Kegiatan dilaksanakan 5 hari mulai 21-25 Januari 2019 dengan mengundang SMART Consultant sebagai konsultan kegiatan ini. Kegiatan dibuka secara resmi oleh Kepala Bidang Penyelenggaraan Pelatihan sekaligus Wakil Manajemen Mutu kegiatan ISO, Ramadani Saputra, Senin (21/01/2019). “ISO bukan hanya barang cetak, harus diterapkan. Tulis apa yang akan dilaksanakan. Laksanakan apa yang telah kita tulis. Semoga bisa menjadi budaya karena ISO penting untuk menjaga kepuasan stakeholder kita dimana fokus bisnis kita adalah pelatihan”, pesan Ramadani saat membuka kegiatan.

ISO harus memberikan kepuasan kepada pelanggan baik internal dan eksternal. Pelanggan internal adalah seluruh pegawai, karena dialah yang harus memberikan pelayanan yang lebih baik sesuai dengan aturan dan prosedur yang telah ditentukan. Pelanggan eksternal adalah pelanggan diluar pegawai seperti peserta pelatihan, magang, pengunjung dan stakeholder lainnya yang datang ke BBPP Lembang.

Bayu dari SMART Consultan menyampaikan GAP analisis situasi terkini untuk menggali kesesuaian sistem mutu dengan proses di BBPP Lembang. Ditekankan pentingnya ISO 9001, “ISO 9001 tidak hanya fokus pada barang atau jasa yang dihasilkan perusahaan atau instansi menjadi lebih bermutu, tapi agar organisasi dapat berjalan lebih baik dalam menciptakan lingkungan kerja yang kondusif dan produktif”, ungkapnya. Manfaat penerapan ISO 9001:2015: menjaga hubungan baik dengan stakeholder; organisasi lebih dinamis karena berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan; akuntabilitas lebih terjamin; dapat memberikan jaminan pelayanan; meningkatkan produktivitas kinerja dan efisiensi biaya; memenuhi persyaratan perundangan dan peraturan yang terkait; fleksibel; dapat mengidentifikasi dan mengatasi resiko terkait organisasi; mudah diintegrasikan dengan standar lainnya.

Selanjutnya dilakukan inventarisasi dokumen awal dan penyusunan dokumen serta diskusi terkait dokumen apa saja yang harus disiapkan menuju ISO 9001:2015. Kesemuanya untuk persiapan dilakukannya audit internal oleh Tim ISO BBPP Lembang baik auditee yang harus menyiapkan dokumen terkait, dan auditor yang melaksanakan tugas verifikasi dokumen sebelum disahkan menjadi dokumen ISO 9001:2015 saat audit eksternal. (Chetty)